退款与转户政策

最后更新:2026年9月10日

本政策说明通过 Golden Number Shop(Arcmead Pte Ltd 运营)办理手机靓号过户的流程,以及在哪些情况下可退还已付款项。

1. 过户流程

1. <strong>选择号码</strong> — 浏览靓号列表,通过 WhatsApp、微信或电子邮件联系客服确认号码状态与价格;
2. <strong>确认交易</strong> — 客服确认最终价格、接收运营商及过户的时间地点;
3. <strong>营业厅见面办理</strong> — 买家与卖家(或我们的代表)按约定前往电信营业厅,过户登记所需的身份证明文件由您直接提供给运营商;
4. <strong>核验后付款</strong> — 您在柜台核验号码,过户完成后付款。

由于过户由电信运营商最终办理,具体所需材料与步骤可能因运营商而异,并受运营商自身要求约束。

2. 过户前 — 取消预订

• 过户预约前您可随时取消预订,不收取费用;
• 多次在确认预约后不到场,我们可能拒绝其后的预订。

3. 可获全额退款的情形

• 因我们或卖方的原因导致号码存在瑕疵或限制而无法过户(例如号码被停用或已过户他人);
• 您已付款但我们最终无法交付该号码;
• 过户在营业厅柜台因我方或卖方原因失败,且无法在合理时间内重新安排。

上述情形下,我们全额退还您支付给我们的一切款项。

4. 过户完成后

过户一旦在营业厅完成运营商登记即视为完成。由于款项仅在过户完成后收取,且您在柜台完成过户前已当场核验号码(数字与状态),过户完成后的已付款项原则上不予退还。与手机订阅本身相关的过户后问题(账单、网络、增值服务)由电信运营商依其自身政策处理。

5. 第三方平台上的购买

在 Cuniq 等第三方平台购买的号码适用该平台自身的退款与过户政策,购买前请参阅其条款。

6. 退款方式与时限

经核准的退款按原支付途径退回,或转账至新加坡银行账户。退款通常在 7 个工作日内办理,最长不超过核准后 14 个工作日。

7. 如何申请退款

请携带相关号码、付款日期及付款凭证联系我们:

• 邮箱:info@i.sg
• WhatsApp:+65 9797 9767

我们将在 2 个工作日内确认收到您的申请,并可能要求提供合理的证明文件。如您对处理结果不满意,可向 Arcmead Pte Ltd 管理层通过同一邮箱升级投诉。